Afyon Devlet Hastanesi’nde iletişim becerilerini güçlendirmek amacıyla düzenlenen eğitimde, deneyimli eğitmen Doç. Dr. Ali Fikret Aydın, sağlık personelinin hem hasta hem de hasta yakını ile kurduğu iletişimi nasıl daha etkili hale getirebileceklerini aktardı. Etkinlik profesyonel yaklaşımlar, beden dili, empati, aktif dinleme, stres ve öfke yönetimi gibi temel iletişim konularına odaklandı.

Aktif Dinleme ve Empati: Dr. Aydın, sağlık çalışanlarının karşılarındakini tam anlamıyla dinleyerek empatik bir yaklaşım geliştirmesinin hasta memnuniyetini artırdığını vurguladı.

Beden Dili ve Sözlü İfade: Mesajların yüzde 70 ve üzerinin beden diliyle algılandığına dikkat çekilerek duruş, tonlama ve ifade zenginliğinin önemi anlatıldı.

Stres ve Öfke Yönetimi: Hastane ortamındaki zorlayıcı durumlarda iletişimin zedelenmemesi için öneriler sunuldu.

Diksiyon ve İfade Netliği: Kelimelerin net, anlaşılır ve hastaya güven veren bir üslupla iletilmesinin rolü açıklanarak doğru telaffuz, vurgu ve konuşma hızı çalışıldı.

Bu eğitimle Afyon Devlet Hastanesi, çalışanlarının kurum içi ve dışı iletişimde daha iyi performans göstermelerine destek olmayı amaçladı. Zenginleştirilmiş eğitimde hemşire, hekim, hasta danışmanı, hasta kabul ve temizlik personeli yer aldı.

Personel, eğitimde öğrendikleri aktif dinleme tekniklerinin özellikle hasta yakınlarıyla olan iletişimde etkili olduğunu; beden dili çalışmaları sayesinde ise duygusal mesajların daha sağlıklı iletilmesinin mümkün olduğunu belirtti. Stres yönetimi derslerinin, kriz durumlarındaki agresyonla baş etmede yardımcı olduğu vurgulandı.

Afyon Devlet Hastanesi’nin iletişim eğitimleri, sağlık hizmet kalitesini artırmayı ve çalışan-pasient ilişkisini güçlendirmeyi hedefliyor. Bu tür programlar, tedavi sürecinin verimliliğini, hasta güvenini ve kurumsal saygınlığı olumlu yönde etkiliyor.

Eğitimin benzer formatta ilerlemesi durumunda, diğer hastane birimlerinde ve kurumlarda tekrarlanması bekleniyor.